即使是一位在其他行業(yè)中十分成功的企業(yè)家，在接觸國內(nèi)的馬術(shù)行業(yè)時或許也會感到陌生。一方面，馬術(shù)行業(yè)所具有的專業(yè)性使得某些善于投機的人士遇到很多障礙；另一方面也對先行者提出了諸多考驗。然而對于任何永不放棄自我提升的人而言，一個正在發(fā)展中的行業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)本身即意味著樂趣和機遇。這些年時常會有同行問我馬術(shù)行業(yè)的規(guī)律以及一些常見問題的解決辦法，這促進我常常思考，希望能夠從自己從業(yè)近20 年的經(jīng)歷中總結(jié)出一些能供人參考的所謂前車之鑒來。然而不論怎樣努力，我想沒有人能夠列出馬術(shù)行業(yè)的說明書，更無法標明 1 到 30 條執(zhí)行步驟保證所有的人都能得出相同的結(jié)論。我所能做的僅僅是將我這些年來得到的教訓(xùn)和經(jīng)驗介紹給感興趣的朋友，希望能為那些真正熱愛這個行業(yè)的人提供些許幫助。 努力成為一個“懂馬的管理者”在馬術(shù)行業(yè)中，常常聽到許多管理者這樣的聲音：“我只負責管錢管客人，不接觸馬，所以不懂馬也沒關(guān)系?！薄拔夷敲疵]時間去了解，教練懂就行，我管教練不也一樣嘛。” 即使是已經(jīng)從其他行業(yè)積累了許多經(jīng)驗的管理者，初次涉足馬術(shù)行業(yè)時也難免遇到很多類似的問題，但卻甚少有人能夠在第一時間把這些問題與管理者是否具有專業(yè)性聯(lián)系起來——相比其他行業(yè)，馬術(shù)行業(yè)一個十分明顯的區(qū)別在于：其他行業(yè)是與“人”相處，而你不僅要與“馬”相處，更要與“懂馬的人”相處。如果對于馬術(shù)的一些基本規(guī)律以及業(yè)界慣例與管理技能“Know- How”儲備不足，那么俱樂部的管理往往難以展開或造成管理者與被管理者互不理解或陽奉陰違：比如有管理者為了節(jié)省成本讓教練把兩匹馬放入一間馬房，又或者不清楚馬匹每天應(yīng)有適度的運動量與飼喂量配合——這些例子或許可以解釋為什么有些馬術(shù)俱樂部難以讓有責任感與熱情的從業(yè)者產(chǎn)生歸屬感。 把馬術(shù)行業(yè)完全當作常見企業(yè)例如餐飲業(yè)或生產(chǎn)行業(yè)來管理之所以難以實行，是因為馬術(shù)的本質(zhì)與奧運會上的乒乓球和游泳一樣，屬于真正的“體育產(chǎn)業(yè)”而非“商業(yè)”。因此，一位真正想要投身于馬術(shù)行業(yè)的管理者如果想要真正避免出發(fā)點的偏移，避免背離自己的初心以及“外行管內(nèi)行”所引發(fā)的種種問題，那么無論從管理者個人還是馬術(shù)俱樂部的角度出發(fā)，專業(yè)知識和行業(yè)常識的積累都是十分必要的。在成為一個優(yōu)秀的馬場管理者之前，我們首先要成為的是一個“懂馬的人”，一個真正的“馬術(shù)人” 自上而下的“馬匹福利”——管理者的理念有多重要 ? 在北京馬術(shù)協(xié)會的一次會議中，在場的俱樂部管理者們談到了“行業(yè)風(fēng)氣”的重要性。有一位馬場老板曾舉過一個例子：一個經(jīng)過培訓(xùn)的教練在回到原本的俱樂部時，感到被排斥，因為大家都在舒服的舊有模式中“得過且過”，他的進步當然有目共睹，但這份“特別”卻使他難以融入之前的團隊和工作中，得不到管理者的大力支持與理解，僅靠某一兩個人是很難得到根本的改變的。 而作為管理者的我們似乎更應(yīng)該反思：為什么不能將整個團隊的風(fēng)氣都改變呢？ 僅僅作為我個人的回答是：因為“被改變”的這個人只是教練，不是馬術(shù)俱樂部的管理者。如果只改變團體中的一個人，作用可能微乎其微，但來自管理者“自上而下”的改變卻能真正達成整個團隊的改變。因此在馬術(shù)行業(yè)中，俱樂部管理者所抱持的理念與馬業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)能力同樣不可或缺。在這之中最重要的，莫過于“馬匹福利”意識。 國際馬聯(lián)（FEI）的宣言：“馬匹福利高于一切?！笔侨澜绻J的官方準則，可以說相當于馬術(shù)行業(yè)的憲法也不為過。然而時至今日，仍然有某些馬術(shù)俱樂部的馬匹一天要上 5、6 節(jié)甚至連續(xù)上課、被拴在場地欄桿上隨時待客、被過度濫用兩三年之后無情淘汰……在國內(nèi)馬術(shù)行業(yè)發(fā)展快速，各類馬術(shù)俱樂部良莠不齊的情況下，管理者的素質(zhì)和理念在很大程度地影響了他 / 她所經(jīng)營的馬術(shù)俱樂部所能達到的高度。身為管理者如果不能以身作則，堅持 “馬匹福利高于一切?！钡脑瓌t，那么實際上是輕忽了自身的重要性與責任，甚至可以說俱樂部的管理者懂得馬匹福利要比一個教練懂得更加重要。當越來越多的俱樂部管理者擁有行業(yè)責任感的理念，就會有越來越多的馬術(shù)俱樂部健康生長，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。而在這整個過程中，俱樂部管理者所起的作用是任何其他身份的人員都難以替代的。 人性化管理與制度化管理是矛盾的嗎？ 一個馬術(shù)俱樂部的管理者曾經(jīng)對我感嘆：“管理馬術(shù)俱樂部，不論是日常管理還是競賽活動，馬的因素與變化還是相對單純、復(fù)雜的，變量無窮的永遠是管人?！?/div> 在曾經(jīng)較長的一段時期內(nèi)，不少馬術(shù)俱樂部的管理者遵循“唯金牌論”，許多人對于競賽成績的過度推崇甚至遠遠超過了對于“馬術(shù)教學(xué)”能力的重視。這其實是方向與定位的不同——一名優(yōu)秀的運動員不直接等同于一位優(yōu)秀的教練，正如運動員管理與教練員老師的管理大不相同，專業(yè)隊管理與目標與商業(yè)化市場運作的馬術(shù)俱樂部管理也迥然不同。這不僅是馬術(shù)行業(yè)，更是體育行業(yè)商業(yè)化運營過程中普遍存在的情況。 對于國內(nèi)數(shù)量逐漸增多的俱樂部而言，培養(yǎng)專業(yè)運動員顯然不是現(xiàn)階段的第一目標。而“馬術(shù)教育”的前景究竟會如何，很大一部分是落在“教育”兩個字上。專業(yè)運動員的實力強勁固然是好事，但身為馬術(shù)俱樂部的管理者，我們更需要思考“金字塔的基座部分”——如何擴大學(xué)習(xí)馬術(shù)的中基層人數(shù)。這就涉及到了俱樂部發(fā)展中不得不面對的問題：到底如何選擇與培養(yǎng)以及管理適合馬術(shù)教學(xué)的人員？俱樂部管理中應(yīng)該注重什么？馬業(yè)從業(yè)人員需要具備怎樣的素質(zhì)？ 在前文中，我曾經(jīng)提到“有些觀點認為馬術(shù)行業(yè)不需要實行制度化、規(guī)范化的管理，這是一個很大的誤區(qū)。”馬術(shù)行業(yè)并非不可規(guī)范化管理的，實行人性化的制度的管理不僅能夠促進馬術(shù)從業(yè)者從被動到自覺地按照應(yīng)有的標準進行工作，而且能夠培養(yǎng)從業(yè)人員的行業(yè)責任感與榮譽感。 一個好的制度化管理往往具有人性化的特點，如同任何一個運轉(zhuǎn)良好的體系。它能夠提供可量化，可遵循的標準，比如每日清潔馬房、打理馬匹的步驟和檢查的標準、馬房器材的領(lǐng)取與使用規(guī)范、從業(yè)者服務(wù)客戶的語言行為規(guī)范等等。這類規(guī)范不僅僅有利于俱樂部的市場發(fā)展，同時也對行業(yè)內(nèi)部的從業(yè)者提供了保障——在國內(nèi)的某些俱樂部，某些老資格的教練不屑于進行制度化管理，遇到問題輕則訓(xùn)斥，重則打罵。這樣的做法既無明確的政策根據(jù)，又無對他人最基礎(chǔ)的尊重，很難達到持續(xù)而穩(wěn)定的管理效果。人性化、制度化管理不僅需要建立起完善的規(guī)則制定、公布、宣講、培訓(xùn)、監(jiān)察、獎懲等等制度并體現(xiàn)出應(yīng)有的公平、公正與公開，而且需要所有的部門與層級高效率地參與和執(zhí)行。遇到問題時進行人性化的協(xié)調(diào)與處理，這可能才是真正適合馬術(shù)俱樂部的管理方式。 一個好的管理體系應(yīng)該能夠為從業(yè)者提供一個持續(xù)成長的環(huán)境，能夠把一個行業(yè)外的陌生人培養(yǎng)成一個規(guī)范工作、自主學(xué)習(xí)，具備行業(yè)責任感的合格從業(yè)者。因此，一個缺乏制度化、缺乏標準的管理者很難成為合格的管理者，因為無法做到公平；一個只滿足于追求個人成就的從業(yè)者同樣難以做好馬術(shù)教育。 “逆水行舟，不進則退” 在我的馬術(shù)行業(yè)生涯中，既遇到過如饑似渴地吸收知識、尋找每一個學(xué)習(xí)機會的人；也遇到過得過且過，對于自我提升絲毫無感的人；還遇到過取得了些許成績之后便滿足于眼前的成就，從此停滯不前的人。在這個行業(yè)做得愈久，看到得愈多，我便愈感到持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)意愿與能力是多么的重要與難得。在成為馬術(shù)俱樂部的管理者之前，我對馬術(shù)行業(yè)的認識僅僅停留在有熱情有理想。直到后來一次次與供貨商斗智斗勇并吸取教訓(xùn)增加行業(yè)常識，將歐洲的馬場一家家看過去、搜集資料、歸納總結(jié)至今已達數(shù)百家，早年作為參賽隊領(lǐng)隊參與一場場馬術(shù)賽事解決一次次爭議與問題，乃至親身參與了奧運會馬術(shù)項目的籌備與組織運作之時，我才逐漸真正意識到這個行業(yè)的廣闊、深奧與無窮的魅力，愈來愈感到敬畏。 中國的馬術(shù)行業(yè)是一個正在高速成長的行業(yè)，我們置身其中，最重要的就是持續(xù)前進。在正逐漸洶涌的行業(yè)浪潮中，我們就像一條條正在洄游的鮭魚，沿著瀑布逆水而上，不進則退?；蛟S一開始只是出自興趣與熱情，但卻可以憑著自己持續(xù)不斷的努力成為一個優(yōu)秀的管理者和一個真正的馬術(shù)人，真正走出適合中國市場的馬術(shù)發(fā)展模式，并真正獲得國際馬術(shù)同行的尊重與認可。 “永遠不要停止學(xué)習(xí)” 不僅是針對馬術(shù)教育，這句話對于每一個馬術(shù)俱樂部的管理者，以及每一個馬業(yè)從業(yè)人員都是最重要的課題。一個能力很強的騎手或教練如果失去了謙遜的態(tài)度和進取的精神，她/他的成就終究只是觸得到頂點的天花板。而對于任何一個持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進步的人來說，未來的發(fā)展空間將永無止境。 文/王薔 整理/李楚翹 圖/天星調(diào)良馬術(shù) |
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